Фотон-Экспресс 21, декабрь 2000 г.

Сервис-Центр ТКС

При прокладке и эксплуатации волоконно-оптических линий связи используется сложное и достаточно дорогое технологическое оборудование и приборы. Это оборудование (в основном импортное) требует квалифицированного обслуживания и ремонта, которым в России занимается ряд инженерных центров различных фирм. В настоящем интервью мы расскажем о работе одного из таких центров -- инженерно-сервисного центра фирмы ТКС.

На вопросы «Фотон-Экспресса» отвечает зам. руководителя ИСЦ ТКС Игорь Ярославович Ярёменко

1) Каковы были предпосылки и идея создания, пройденный путь ИСЦ?

Ответ: Наш инженерно-сервисный центр был создан в 1996 году. Уже тогда на российском рынке присутствовало большое количество фирм, занимающихся поставками технологического оборудования для ВОЛС. Однако мало кто из них мог предложить пользователю квалифицированное обслуживание при эксплуатации прибора и при необходимости его ремонт. Тогда то и возникла идея, что создание центра сервисного обслуживания будет востребовано пользователями и сможет стать серьезным конкурентным преимуществом нашей фирмы. Время полностью подтвердило правильность этой идеи, и за эти пять лет мы прошли путь от небольшой ремонтной матерской до профессионального техцентра, технологическая база и кадровый потенциал которого позволяют осуществлять сложный ремонт оборудования на элементном уровне. Как закономерный итог такого прогресса, мы получили признание со стороны двух наших основных партнеров-поставщиков -- фирм Фуджикура и АНДО.

Инженерно-сервисный центр ТКС имеет официальный статус авторизированного сервисного центра по ремонту и обслуживанию оборудования этих производителей.

2) Что представляет собой ИСЦ, каков его состав, назначение, фукнкции?

Ответ: Структурно инженерно-сервисный центр состоит из нескольких групп, занимающихся следующими направлениями:

• сварочное оборудование;
• рефлектометрия;
• приемники и источники оптического излучения;
• пассивные компоненты ВОЛС.

Основные функции инженерно-технического центра следующие:

• техническая поддержка продаж, включающая в себя:
  • предпродажную подготовку (все отгружаемое пользователю оборудование проходит у нас выходное тестирование и контроль параметров, производятся необходимые настройки и калибровки, а также русификация);
  • информационную поддержку пользователей (бесплатное обучение работе на приобретенном оборудовании, консультации по вопросам эксплуатации и метрологического обслуживания приборов по «горячей линии»);
• гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание и ремонт;
• создание русскоязычной технической документации на отгружаемое оборудование;
• проведение сертификации и метрологического обслуживания контрольно-измерительного оборудования.

3) Каков состав специалистов ИСЦ и уровень их подготовки?

Ответ: С самого начала было ясно, что квалифицированное обслуживание технологического оборудования для ВОЛС под силу только профессионалам в данной области. Поэтому акцент всегда ставился именно на профессионализм в нашей работе, в соответствии с этим подбирались и кадры. Все шесть инженеров, работающие в настоящее время в нашем инженерно-сервисном центре, пришли к нам из ведущих российских НИИ и КБ волоконной оптики и оптоэлектроники, трое имеют научные степени в этих областях. Кроме того, все инженеры, занимающиеся ремонтом и обслуживанием технологического оборудования, прошли стажировку и обучение технологии ремонта на заводах-изготовителях фирм Фуджикура и АНДО в Японии и имеют соответствующие сертификаты.

4) Каково число организаций и специалистов, пользующихся услугами ИСЦ?

Ответ: Количество это измеряется сотнями и постоянно растет. И связано это в первую очередь с бурным развитием телекоммуникационного рынка в России за последние год-два, а также с высокой долговечностью монтажного и измерительного оборудования. Так, например, по нашим оценкам, в Россию за последние 5-6 лет ввезено около 600 сварочных аппаратов Фуджикура, и практически все они эксплуатируются и по сей день, а значит, периодически попадают к нам на обслуживание. В этой связи следует отметить, что 90% попадающих к нам сварочных аппаратов не содержат каких-либо серьезных поломок и нуждаются лишь в регламентно-профилактическом обслуживании (настройка параметров, юстировка, чистка), несмотря на почтенный возраст. Это подтверждает высокое качество и уникальную долговечность аппаратов Фуджикура. При этом, что весьма немаловажно для российского пользователя, стоимость такого обслуживания, как правило, не превышает 150-200 долларов. Что касается оставшихся десяти процентов, то в подавляющем большинстве случаев повреждения сварочных аппаратов происходят по вине пользователя, в первую очередь вследствие подачи питания обратной полярности. То же самое можно сказать и о рефлектометрах АНДО. В основном они попадают к нам на ремонт либо после того, как пользователь включил излучатель при отсоединенной трассе, что повлекло за собой выгорание фотоприемника (это относится в основном к старым моделям AQ7220B), либо, неаккуратно подсоединяя трассу, повредил входной разъем (чаще всего это поломка керамической втулки), либо опять же перепутал полярность подаваемого напряжения. Такова статистика. Я столь подробно говорю о причинах поломок для того, чтобы пользователи могли сделать выводы и не допускали подобных оплошностей при работе с приборами, влекущих за собой дорогостоящий ремонт.

Ну а мультиметры AНДО AQ2150 вообще отличаются исключительной надежностью, по крайней мере к нам на ремонт ни разу еще не попадали.

5) Каковы главные достижения ИСЦ?

Ответ: Основное наше достижение -- не возросшее количество ремонтов, а явный прогресс в повышении их качественного уровня. Если пять лет назад мы могли самостоятельно осуществить только относительно несложный ремонт, а в сложных случаях могли лишь предложить пользователю либо дорогостоящую замену вышедшего из строя блока целиком, либо еще более дорогостоящий ремонт с отправкой на завод-изготовитель, то сейчас, имея солидную материально-техническую базу, переданные производителями технологию и документацию по ремонтам и главное -- накопленный опыт за эти пять лет, процент выполняемых самостоятельно ремонтов удалось значительно поднять. Например, по ремонтам сварочного оборудования Фуджикура за последние два года был всего лишь один случай ремонта, потребовавший отправки на завод-изготовитель. Нет нужды объяснять, что это означает для пользователя - экономию времени и денег.

6) Какие перспективы развития ИСЦ?

Ответ: Как вы уже заметили из предыдущих ответов, ИСЦ постоянно находится в поиске новых решений, способствующих повышению качества обслуживания наших клиентов. В ближайшее время планируется существенное наращивание материально-технической базы ИСЦ и, как следствие, значительное расширение перечня самостоятельно проводимых ремонтов, а также существенное сокращение сроков ремонта. Мы постоянно наращиваем набор предоставляемых нашим клиентам услуг. Наши специалисты готовы уже сегодня организовать плановое регламентно-профилактическое обслуживание всего сварочного оборудования Фуджикура на территории России. При необходимости эти работы могут проводиться с выездом к клиенту. Не за горами и создание территориальных центров.

7) Ваши пожелания специалистам и читателям ФЭ

Ответ: Технологическое оборудование для ВОЛС -- довольно специфическая техника, которая не терпит неосторожного обращения или неквалифицированного вмешательства. Как я уже говорил, и сварочные аппараты Фуджикура, и рефлектометры АНДО очень редко выходят из строя сами по себе; происходит это, как правило, в результате нарушения правил эксплуатации прибора. Попытка же ремонтировать его в неспециализированных мастерских, например занимающихся обслуживанием бытовой элетронной техники, зачастую приводит к плачевному результату и к необходимости проведения более сложного ремонта. Поэтому в первую очередь хотелось бы призвать пользователей к аккуратному обращению с используемыми приборами, а если все же ремонт необходим, то только в специализированных техцентрах по обслуживанию волоконно-оптической техники.